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為了抓住用戶的注意力，國(guó)內(nèi)外各大平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理可是一刻也沒(méi)閑著，F(xiàn)acebook、Google News、Twitter 都推出了不少新功能，或是默默改進(jìn)了產(chǎn)品的邏輯，本期全媒派（ID:quanmeipai）帶來(lái)最新案例，看看這些巨頭們的 “小心機(jī)” 是否能討得用戶歡心。

1.從消費(fèi)到連接優(yōu)化新聞信息流算法

在今年的 F8 大會(huì)上，F(xiàn)acebook 的新聞信息流副總監(jiān) Adam Mosseri 分享了他們?nèi)绾蝺?yōu)化信息流算法、關(guān)注拓展的重點(diǎn)是什么，以及接下來(lái)要采取的措施。

今年 Mosseri 的演講主題是 “從消費(fèi)到連接”，展示出 Facebook 的新聞信息流希望建立更多人與人之間的互動(dòng)。

“這些年我們常常收到這樣的反饋，就是用戶覺(jué)得，有時(shí)候重要的事件會(huì)被其他信息內(nèi)容擠出自己的視野，而這些其他內(nèi)容往往是被動(dòng)消費(fèi)的，包括照片和視頻?！盡osseri 表示，每當(dāng)人們被問(wèn)及為什么會(huì)優(yōu)先使用 Facebook，答案總是 “和家人朋友聯(lián)系”，這個(gè)價(jià)值是 Facebook 的立命之本，因此在新聞信息流的體驗(yàn)中也應(yīng)該堅(jiān)守這個(gè)核心價(jià)值。

因此，F(xiàn)acebook 將通過(guò)以下四個(gè)步驟來(lái)改進(jìn)新聞信息流算法。

存貨（Inventory）：這個(gè)維度很簡(jiǎn)單，即所有你關(guān)注的人、頁(yè)面的內(nèi)容合集。

標(biāo)志（Signals）：接下來(lái)算法將基于一系列的問(wèn)題，對(duì)將要出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行估算，看看這些內(nèi)容對(duì)你的重要程度如何，包括 “什么時(shí)候發(fā)布的？”“誰(shuí)發(fā)布的？”“你會(huì)對(duì)這樣的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論或點(diǎn)贊嗎？”“你的網(wǎng)速如何？”“你使用的是什么型號(hào)的手機(jī)？” 等等。

預(yù)測(cè)（predictions）：基于前面的估算，系統(tǒng)就要開(kāi)始做預(yù)測(cè)了?！皩?duì)于任何一條動(dòng)態(tài)，我們都要計(jì)算你有多大程度可能去評(píng)論或者分享，以及你是否會(huì)認(rèn)為這是有信息量的。我們還要預(yù)測(cè)一條視頻你會(huì)觀看多久，或者一篇文章你會(huì)閱讀多久?！盡osseri 指出，盡管大部分預(yù)測(cè)是個(gè)性化的，但也有一些通用的，比如對(duì)標(biāo)題黨內(nèi)容的預(yù)測(cè)。如果這樣的內(nèi)容能激發(fā)用戶興趣，引起一些討論，這當(dāng)然是好事，但是用戶也有可能選擇舉報(bào)或者隱藏相關(guān)內(nèi)容，這便是我們要做出的消極預(yù)測(cè)了。

▲ 用戶的點(diǎn)贊率和評(píng)論率跟內(nèi)容類型有很大關(guān)系

評(píng)分（Score）：Mosseri 解釋道，“以上的每一步預(yù)測(cè)都會(huì)有一個(gè)權(quán)重，最后我們會(huì)得到一個(gè)分?jǐn)?shù)，來(lái)展示我們認(rèn)為這條動(dòng)態(tài)對(duì)于用戶的價(jià)值如何?！?這個(gè)步驟在用戶每次打開(kāi) Facebook，每次查看信息流中的動(dòng)態(tài)時(shí)，都會(huì)進(jìn)行。

Mosseri 指出，這樣的預(yù)測(cè)以前也同樣在運(yùn)用，不過(guò)現(xiàn)在的轉(zhuǎn)變是，他們會(huì)調(diào)整一些價(jià)值的權(quán)重。比如以前的預(yù)測(cè)重點(diǎn)是在于 “你有多大可能性會(huì)閱讀這篇文章”，或是 “這個(gè)視頻你會(huì)看多久”，而現(xiàn)在信息流團(tuán)隊(duì)將重點(diǎn)放在了 “你有多大可能會(huì)因?yàn)檫@條動(dòng)態(tài)而與朋友交流討論”。Facebook 的思路轉(zhuǎn)變，可見(jiàn)一斑。

2.刺激分享互動(dòng)：打 “回憶” 感情牌

近期，F(xiàn)acebook 推出了一個(gè)叫 “回憶（Memories）” 的新頁(yè)面，在這里可以看到好幾年前你同家人朋友分享的動(dòng)態(tài)，其實(shí)這算是 Facebook“這一天（On This Day）” 這個(gè)功能的延展，以前只能看到歷史上的今天的內(nèi)容，現(xiàn)在 “回憶” 頁(yè)面把它們集合了起來(lái)。因此其實(shí)這并不是一個(gè)新功能，但是現(xiàn)在 Facebook 把它劃出一個(gè)單獨(dú)的版塊，方便用戶隨時(shí)查看。

其中比較特別的是，你能看到一個(gè) “這一天交的朋友” 的功能，正如其名，在這個(gè)版塊里你能看到歷史上的今天有交哪些新朋友，F(xiàn)acebook 會(huì)自動(dòng)生成一些特別的視頻和拼貼畫(huà)，來(lái)慶祝這個(gè) “朋友紀(jì)念日（friendversaries）”。

而針對(duì)不經(jīng)常登錄的用戶，在其主頁(yè)的信息流里會(huì)出現(xiàn) “你可能錯(cuò)過(guò)的回憶”，示意用戶進(jìn)行分享?！盎貞浐陷嫛?則是總結(jié)整理了月度的或是季度的內(nèi)容，打包成短視頻或者適合分享的信息形式推送給用戶。這些功能都旨在鼓勵(lì)用戶多在社交網(wǎng)絡(luò)上 “分享”，因?yàn)楝F(xiàn)在社交平臺(tái)上分享率的數(shù)據(jù)并不好看。

在鼓勵(lì)用戶多發(fā)狀態(tài)多評(píng)論上，F(xiàn)acebook 可謂是用盡了渾身解數(shù)，比如在狀態(tài)更新的時(shí)候添加彩色的背景，或者是支持評(píng)論中使用 GIF。Facebook 甚至還買(mǎi)下了一個(gè)近段時(shí)間頗為流行的 app“tbh”，做了一個(gè)名為 “你知道嗎” 的社交問(wèn)答欄目，顯然也是鼓勵(lì)用戶多分享自己的趣聞。

當(dāng) Facebook 不再是人們唯一的選擇時(shí)，用戶并不太愿意直接在 Facebook 上發(fā)一些私人內(nèi)容了。要知道，現(xiàn)在各個(gè)社交媒體都有用戶發(fā)帖的身影，比如 Snapchat、Instagram（幸好 Facebook 買(mǎi)下了），還有一些私人通訊類的比如 WhatsApp 和 Messenger（幸好 Facebook 也手握大量股份）。

因此，“回憶” 這個(gè)功能還是體現(xiàn)出 Facebook 想要努力獲得用戶的 “優(yōu)質(zhì)時(shí)間”，即哪怕會(huì)損失一些網(wǎng)頁(yè)上的使用時(shí)間，但可以增加與 Facebook 高質(zhì)量的互動(dòng)內(nèi)容。增設(shè) “回憶” 這個(gè)功能的原因還在于對(duì)內(nèi)容的控制，用戶可以自行調(diào)整想要看到什么內(nèi)容，畢竟不是所有的回憶都是那么美好。

3.釋放存儲(chǔ)空間提升 Stories 的黏性

對(duì) Facebook 來(lái)說(shuō)，其未來(lái)大部分是押注在了 Stories 上。Stories 是一項(xiàng)用來(lái)編輯短視頻的功能，用戶可以在錄制的短視頻上任意涂鴉，并配上喜歡的文字和表情符號(hào)，而用戶通過(guò) Facebook Stories 發(fā)布的照片和視頻會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)自動(dòng)消失。在今年的 F8 大會(huì)上，F(xiàn)acebook 披露 Stories 的增長(zhǎng)超過(guò) Facebook 新聞信息流。

但如果 Facebook 想保持這樣的增長(zhǎng)，就必須將 Stories 的發(fā)展納入到 Facebook 的 app 中，而不僅僅是放在 Instagram 或是 WhatsApp 上。現(xiàn)在，F(xiàn)acebook 似乎有相關(guān)的新策略推出了。

近段時(shí)間，F(xiàn)acebook 推出了一系列和拍攝相關(guān)的功能，與先前的更新不同，這次搶先體驗(yàn)首先面向印度用戶開(kāi)放。在這些更新中，F(xiàn)acebook Stories 的歸檔功能與 Snapchat 的 Memories 非常相似，但不同之處是在于用戶可以分享音頻片段到自己的 Story 上。

正如 Snapchat 一樣，歸檔功能讓用戶可以在 Facebook app 內(nèi)儲(chǔ)存 Stories，同樣，F(xiàn)acebook 的拍攝功能也支持在 app 內(nèi)進(jìn)行存儲(chǔ)，獨(dú)立于手機(jī)的存儲(chǔ)空間。

無(wú)論是哪種情況，其宗旨都是希望將用戶的存儲(chǔ)與 Facebook 賬戶關(guān)聯(lián)起來(lái)，而不是保存在用戶手機(jī)本地。這不僅僅讓手機(jī)存儲(chǔ)空間不是很充裕的用戶可以毫無(wú)顧慮地使用 Stories，還讓那些在家庭成員間共享設(shè)備的用戶更有私密空間。

然而，存儲(chǔ)功能并不是 Facebook 在 Stories 上的唯一調(diào)整，app 現(xiàn)在還支持用戶在 Stories 上分享音頻。用戶除了可以用攝像頭拍攝上傳照片和視頻，還可以單純發(fā)一段音頻，并配上彩色的背景或者是一些 emoji。

上個(gè)月，Twitter 的 CEO Jack Dorsey 發(fā)表聲明，稱將使用更多的指標(biāo)來(lái)對(duì) tweets 評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行排序，隱藏那些可能帶有侮辱性的回復(fù)內(nèi)容。如果一個(gè)用戶的評(píng)論經(jīng)常被屏蔽、舉報(bào)，那么今后其在 Twitter 發(fā)送的內(nèi)容就會(huì)大部分不可見(jiàn)?！拔覀?cè)诓粩噙M(jìn)步?！盌orsey 表示。

Twitter 對(duì) tweets 不是沒(méi)有排序機(jī)制，但是在此之前，其并沒(méi)有采取太多 “負(fù)向指標(biāo)” 來(lái)進(jìn)行考量。因此，現(xiàn)在的 tweets 中還存在著大量不良內(nèi)容，從兜售加密幣的垃圾郵件到想要操控選舉的僵尸網(wǎng)絡(luò)，情況不容樂(lè)觀。所以，Twitter 將在 tweets 的評(píng)論排序中測(cè)試更多的指標(biāo)，包括用戶擁有的 Twitter 賬戶數(shù)量、Ip 地址、被屏蔽次數(shù)等。Twitter 不會(huì)直接刪除這些可能存在問(wèn)題的評(píng)論，而是將這些評(píng)論移到了 “加載更多” 中，用戶需要二次點(diǎn)擊才會(huì)看到。

測(cè)試發(fā)現(xiàn)，新的排序方法推出后，評(píng)論中侮辱內(nèi)容的舉報(bào)減少了 8%。Dorsey 認(rèn)為，“這件事的核心是，我們希望減輕遭受到侮辱或者騷擾的用戶的壓力。”Twitter 希望減少平臺(tái)上的不良內(nèi)容，基于算法指標(biāo)來(lái)處理有諸多好處，比如他們不需要根據(jù)內(nèi)容的調(diào)性或者傾向性來(lái)判斷，也不會(huì)受到語(yǔ)種的限制，因此可以很快地將該政策向全球推及。

當(dāng)然，純粹靠算法來(lái)做決定也會(huì)出現(xiàn)災(zāi)難性的差錯(cuò)，而且旁人對(duì)此經(jīng)常難以理解。Dorsey 表示，Twitter 對(duì)此非常注意，他們也一直在努力使用戶理解產(chǎn)品，了解這些決定是怎么做出來(lái)的。公司信任與安全部副總監(jiān) Del Harvey 稱，公司還將考慮發(fā)布政策執(zhí)行報(bào)告。

遏止侮辱性內(nèi)容是 Twitter 一項(xiàng)存在已久的斗爭(zhēng)，在過(guò)去的兩年中，公司一直用各種高調(diào)的行動(dòng)來(lái)表明希望創(chuàng)造文明的 Twitter 環(huán)境，但是卻屢因不夠透明的政策和沒(méi)有持續(xù)發(fā)力而飽受詬病。

這一次的舉措也是源于 Twitter 曾向?qū)W界求助，希望研究者們能幫助測(cè)量 Twitter 上公共對(duì)話的健康程度。Twitter 的產(chǎn)品經(jīng)理 David Gasca 表示，他們收到了 230 份相關(guān)提案，在接下來(lái)的幾周內(nèi)，他們還將基于其他提案來(lái)宣布公司相應(yīng)的政策。

從 Google 最近更新的新聞 app 來(lái)看，Google 非常希望拓寬用戶的視野，并將假新聞擠到一邊兒去。

Google 在 I/O 全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上推出了一個(gè)全新項(xiàng)目，針對(duì)相同的新聞?dòng)嵪?，他們將用人工智能為用戶提供廣闊的視野，而不是像 Facebook 的新聞信息流那樣 “千人千面”。換句話說(shuō)，比如關(guān)于特朗普和伊朗問(wèn)題的報(bào)道，Google News 將收集各種渠道的新聞信息，而推送給相關(guān)用戶的都是一樣的內(nèi)容。

當(dāng)用戶登錄 app 后，會(huì)看到 “猜你喜歡”、“頭條新聞”、“我的收藏” 和 “雜志報(bào)攤” 四個(gè)欄目，Google News 的主管 Trystan Upstill 在 I/O 開(kāi)發(fā)者大會(huì)上介紹稱，盡管 Google News 會(huì)根據(jù)你的興趣口味來(lái)推送文章，但是它會(huì)致力于向你展示 “完整的新聞故事”，而非斷章取義?！懊總€(gè)人都應(yīng)該獲得等量的信息?！盩rystan 說(shuō)道。

包括國(guó)內(nèi)外報(bào)道在內(nèi)，GoogleNews 對(duì)新聞故事 “完整性” 的追求為用戶提供了諸多視角，“這是對(duì)新聞 360 的審視，而非草草瀏覽標(biāo)題?！?/p>

而另一個(gè)新功能 “新聞廣播（Newscasts）” 則是利用人工智能為用戶預(yù)告新聞，展示值得用戶期待的內(nèi)容?！靶侣剰V播可以讓用戶直接發(fā)現(xiàn)自己感興趣的觀點(diǎn)，從而進(jìn)一步閱讀新聞。”Google 移動(dòng)端和桌面端還都將 “雜志報(bào)攤” 作為一個(gè)標(biāo)簽欄保留了下來(lái)，用戶可以從 1000 余種雜志和出版物上獲取內(nèi)容。

同時(shí)，在新的平臺(tái)上訂閱也變得更加容易了，以前想訂閱付費(fèi)內(nèi)容（如華盛頓郵報(bào)）還需要填寫(xiě)表格，而現(xiàn)在可以從?Google 賬戶中綁定支付信息，一鍵訂閱。針對(duì)付費(fèi)訂閱，Google 還做了不少優(yōu)化，比如登錄 Google 賬戶即可在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽付費(fèi)內(nèi)容，確保用戶在不使用 app 的時(shí)候也能有良好的體驗(yàn)。

不難發(fā)現(xiàn)，大平臺(tái)們一方面秉持著服務(wù) “用戶爸爸” 的心態(tài)，不斷將產(chǎn)品打磨得更好用，另一方面如 Google News 新聞大禮包式的做法，也可以說(shuō)是肩擔(dān)道義，通過(guò)內(nèi)容呈現(xiàn)來(lái)引導(dǎo)用戶更好地消費(fèi)。產(chǎn)品和用戶，畢竟是相互成就的。